Día 4: Socialización de la cultura Institucional en la Atención al   Usuario - Hora: 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
vie, 6 mar 2026

Resumen:

Se presentó la política de inclusión y enfoque diferencial en atención de salud. La atención adaptada y sin discriminación es obligatoria para todas las instituciones.


Puntos de Acción:

* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Compartir la presentación con los participantes
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Gestionar la búsqueda o capacitación de talento humano en lenguaje de señas o intérpretes para la institución
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Enviar el enlace del post-test por el chat (si no está recibido) y confirmar su disponibilidad para los participantes
* Participantes: Realizar el post-test que corresponde al pretest con las mismas preguntas
* Participantes: Informar a Nagila cuando hayan terminado de llenar el post-test (indicar "Nagila, ya terminé" o similar)
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Enviar por correo toda la documentación y formatos relacionados con la socialización
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Iniciar la puesta en marcha del “Facebook Day” la semana siguiente según lo anunciado


Puntos Clave de Discusión:

Inicio y verificación técnica
Saludos iniciales y comprobaciones técnicas de audio y visualización de la presentación se realizaron antes de comenzar la exposición. La ponente confirmó que procedería a compartir la presentación y aguardó a que los participantes se incorporaran.

Introducción a la política de inclusión
Se presentó la política de inclusión como compromiso institucional para garantizar el derecho fundamental a la salud, la dignidad y la equidad en el acceso y la atención. Se explicó que la política reconoce la diversidad cultural, étnica, sexual, etaria y social, y que los servicios deben ser humanos y sin discriminación.

Marco legal y enfoque diferencial
Se citó el artículo 3 de la ley 1438 de 2011 y se afirmó que la atención con enfoque diferencial es obligatoria en la prestación del servicio. Se describieron los determinantes sociales y la necesidad de ajustar servicios por factores físicos, psíquicos, sociales y culturales para garantizar inclusión efectiva.

Grupos de especial atención y adaptaciones concretas
Se detallaron grupos prioritarios: niños, niñas y adolescentes; mujeres gestantes; y personas con discapacidad, con requisitos de atención integral, oportuna y adaptada a condiciones particulares. Se enfatizó la necesidad de medidas prácticas como rampas, lenguaje de señas e intérpretes, prioridad en atención y rutas de protección ante vulnerabilidades.

Inclusión general y beneficiarios
Se introdujo la necesidad de brindar acciones de promoción de la salud y prevención de enfermedades a poblaciones vulnerables, y se señaló la responsabilidad de las instituciones prestadoras de servicios (YPIS). También se destacó la importancia de que los usuarios conozcan la red de instituciones y los programas de promoción y mantenimiento disponibles.

Participación en asociaciones (alianzas)
Se planteó que los usuarios pueden participar activamente en las asociaciones de usuarios llamadas alianzas como forma de representación e inclusión. Esto se expuso como un mecanismo paralelo a la atención institucional.

Atención al adulto mayor
Se describió al adulto mayor como población a partir de los 60–65 años que requiere respeto por su dignidad y autonomía, atención preferencial por desgaste físico, priorización por enfermedades, identificación y caracterización por el sistema de salud, y fomento del envejecimiento activo con rehabilitación y fisioterapia.

Inclusión de la comunidad LGTBIQ+ y trabajadores sexuales
Se solicitó garantizar acceso respetuoso e inclusivo sin discriminación para la comunidad LGTBIQ+, reconocer sus particularidades y permitir el reconocimiento de identidad de género en registros clínicos. Se abordó además la promoción de prácticas sexuales responsables para trabajadoras y trabajadores sexuales.

Enfoque empático, experiencias y cierre formativo
Se recalcó la necesidad de una atención empática frente a la vulneración emocional y social de los usuarios, la moderadora compartió su experiencia en línea de frente y procedió a enviar el post-test por chat para su realización.

Logística final: post-test, documentación y próximas actividades
La moderadora indicó que enviaría todos los formatos y documentación por correo, proporcionó el enlace del post-test y anunció el inicio del “Facebook Day” la semana siguiente; también pidió que los participantes avisen cuando terminen el post-test.

Cierre y agradecimientos
Se agradeció la asistencia y participación, se permitió la salida a quienes ya realizaron el post-test, se solicitó confirmación de algunas participantes específicas y se dio por finalizada la sesión con despedidas y disponibilidad para seguimiento.


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